A-
A+
遇到此类其情况,请检查您登录的账号与开通购买会员的账号是否一致,如不一致,请使用购买会员的账号登录。我们提供多种方式登录,建议您使用常用的微信、QQ、邮箱或手机号码尝试进行登录。
如您忘记开通购买会员的账号,安卓手机用户请登录支付宝,查询您的购买记录详情并截图(如下图)。
支付宝交易查看
通过央视网的留言反馈功能给我们留言,并留下您的通讯方式,待我方核查后与您联系告知。(暂无法为苹果手机用户进行此项查询服务)