观看视频点播时，有图像没有声音，我该怎么办？

出现有图像无声音的情况，您可以从以下几方面查找解决问题。以Win10系统为例：

1、请升级您电脑中的声卡驱动至最新版本。

2、请确认网页上的播放器是否调整为静音，如已调整，请恢复。

调整播放器声音

3、请确认您的电脑操作系统音量是否为静音，如已调整，请恢复。

调整系统声音

4、如图所示，请检查您浏览器的标签栏是否被调整为静音，如已调整，请恢复。

火狐浏览器：

火狐浏览器调整声音

IE浏览器（Microsoft Edge）：

Microsoft Edge浏览器调整声音

IE11及以下的浏览器：

查看方法：“工具”-“Internet选项”-“高级”-“多媒体”-“在网页中播放声音”

IE11以下浏览器调整声音

5、请确认您的电脑系统针对所使用的浏览器“应用音量”是否为静音，如已设置，请恢复。“应用音量”查找方法为：依次点击“开始菜单”-“设置”-“声音”-“高级声音选项”。

应用音量调整

应用音量调整

如以上操作仍然无法解决您的问题，请通过央视网的留言反馈功能给我们留言，并留下您的通讯方式，以便我们的技术人员与您沟通解决。